隨著市場(chǎng)對(duì)大件物流公司運(yùn)輸要求得日益提高，我國(guó)物流行業(yè)自動(dòng)化與信息化水平也得以逐步提高，信息化管理成為物流企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變的主流發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的物流企業(yè)通過(guò)管理系統(tǒng)建立起了完善的信息化平臺(tái)，這一切努力的目的都是為了將更好的服務(wù)帶給其客戶以贏得長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的愿景。

當(dāng)下，大件物流公司企業(yè)在提高自身服務(wù)水平的同時(shí)同樣不可忽略客戶的用戶體驗(yàn)，作為純主觀在享受服務(wù)后所建立起的感受，用戶體驗(yàn)的好壞直接取決于物流企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中帶給客戶的感受，在當(dāng)下這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的物流市場(chǎng)中，客戶體驗(yàn)是每個(gè)物流企業(yè)都在不斷完善的環(huán)節(jié)，同樣不可否認(rèn)的是要帶給客戶滿意的客戶體驗(yàn)并非一件容易的事情。

首先，我們要清楚的了解第三方物流企業(yè)面向其客戶主要提供哪些服務(wù)。大件物流公司企業(yè)面向其用戶所提供的物流服務(wù)一般包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送等。其中，據(jù)調(diào)查顯示，第三方物流企業(yè)中有三分之二的企業(yè)只提供運(yùn)輸服務(wù)，近半數(shù)的第三方物流企業(yè)還提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，無(wú)論是運(yùn)輸服務(wù)還是倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，第三方物流業(yè)都是對(duì)貨物進(jìn)作業(yè)管理的，既然直接面對(duì)的是貨物服務(wù)終端才是客戶，第三方物流企業(yè)怎樣才能帶給客戶更好的用戶體驗(yàn)?zāi)?

小蜜蜂認(rèn)為大件物流公司企業(yè)除了需要用有吸引力的服務(wù)來(lái)滿足客戶需求以外，服務(wù)水平也要符合客戶的期望，要以快速、準(zhǔn)確的物流運(yùn)作服務(wù)使客戶在物流方面盡可能的得到利潤(rùn)。想要達(dá)到以上目標(biāo)第三方物流企業(yè)就必須不斷提升自身的高效作業(yè)、將物流管理信息化、透明化、物流設(shè)施現(xiàn)代化以及物流運(yùn)作專業(yè)化方向發(fā)展。

TMS物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)作為信息化在物流運(yùn)輸管理方面的重要體現(xiàn)之一，能夠幫助大件物流公司企業(yè)通過(guò)信息化手段建立起屬于自己的運(yùn)輸信息化平臺(tái)，使運(yùn)輸相關(guān)數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，根據(jù)專業(yè)的系統(tǒng)功能設(shè)定來(lái)信息化管理物流運(yùn)輸。

對(duì)于大件物流公司企業(yè)的客戶來(lái)講，首先是時(shí)效。在這方面貨主會(huì)更為關(guān)心配送是否能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。其次是安全問(wèn)題。如果在運(yùn)送過(guò)程中貨物的安全性都無(wú)法得到保障，那么貨主又怎么會(huì)放心呢。同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方面，貨主會(huì)更希望物流公司能夠承擔(dān)貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。能夠幫助大件物流公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時(shí)跟蹤的愿景將運(yùn)輸信息透明化、實(shí)時(shí)化并呈現(xiàn)給其貨主，盡可能的給客戶帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。